Снять напряжение в приемном покое – сенаторы предложили создать канал связи для родственников пациентов

Данное предложение прозвучало на пленарном заседании сената 19 февраля.

Сенатор Жанна Асанова отметила, что в настоящее время в приемных отделениях и стационарах возникают напряженные ситуации.

Особенно при экстренной госпитализации, переводе пациента в реанимацию, нахождении его на операции, а также при поступлении детей.

Это происходит из-за того, что родственники пациентов не могут получить даже минимально необходимую информацию об их состоянии.

«Доктора находятся в отделениях и заняты работой. Сопровождающим туда заходить по правилам нельзя, а сотрудники приемного отделения и регистратуры не располагают актуальной клинической информацией. В итоге создается информационный вакуум, появляется эмоциональное напряжение в приемных отделениях и в целом в клинике.  Порой возникают и более сложные конфликты и доктора с медперсоналом вынуждены отвлекаться, чтобы реагировать на эти ситуации вместо того, чтобы заниматься другими пациентами», - сообщила она в депутатском запросе к премьер-министру Казахстана Олжасу Бектенову.

В таких условиях создаются предпосылки для исползования помощи посредников и знакомых. 

По словам Асановой, появляются риски нарушения врачебной тайны и защиты персональных данных. Причина - отсутствие единых правил идентификации обработки и фиксации обращений.

«С учетом уровня цифровизации госуслуг и развития медицинских информационных систем сегодня мы предлагаем решить эту проблему системно путем внедрения официального канала связи для родственников. Это не требует сложных реформ. Речь идет о понятной и прозрачной системе информирования единого контакт-центра, через который можно быстро получить подтвержденную информацию о госпитализации и текущем статусе человека, надежного механизма цифровой идентификации с подтверждением родственной связи и возможностью заранее определить доверенных лиц, а также понятного порядка действий на случай, если пациент не может выразить свою волю», - подчеркнула Жанна Асанова.

При этом такая система должна быть связана с другими медицинскими информационными системами с фиксацией обращений, считает депутат.

Кроме того, информация о статусе пациента должна регулярно обновляться, но при обязательном соблюдении врачебной тайны и защиты персональных данных.

Депутат предложила запустить этот проект в пилотном режиме в двух-трех регионах, а после – масштабировать по Казахстану, «так как проблема носит системный характер и требует единых правил по всей стране».

«Речь идет о создании цивилизованного, законного и прозрачного механизма, который снимет напряжение в больницах, обеспечит людям чувство защищенности и доверия к системе здравоохранения, докторам, медикам, спокойную обстановку для работы», - резюмировала Жанна Асанова.